Upravljanje kakovosti v DSO Metlika

V domu se trudimo našim stanovalcem zagotavljati kar najvišjo kakovost bivanja, saj je dobro počutje in splošno zadovoljstvo zelo pomembno za nas, za svojce in v največji meri seveda za stanovalce. S tem razlogom v domu redno izvajamo vrsto različnih aktivnosti, s katerimi naše stanovalce izobražujemo, povezujemo in zabavamo. S stanovalci vodimo po nadstropjih redne mesečne sestanke, na katerih rešujemo sprotna vprašanja, sprejemamo njihove predloge za izboljšanje ter njihove želje. Stanovalci sodelujejo tudi pri oblikovanju jedilnikov in v Svetu stanovalcev. V sklopu doma so stanovalcem na voljo fizioterapevt, delovni terapevt, frizer, pediker. Stanovalci, svojci in zaposleni lahko preko anket o zadovoljstvu izražajo svoja mnenja, zadovoljstva in podajajo predloge, pripombe.

Raziskave zadovoljstva potekajo pri nas v domu vsako leto. Ugotavljanje in spremljanje kakovosti zadovoljstva je že nekaj let del stalne naloge zavoda. Uporabljen anketni vprašalnik je standardiziran in ga uporabljajo tudi v drugih domovih za starejše, kar nam omogoča spremljanje trendov. Vprašalnik zajema bistvene sestavine zadovoljstva zaposlenih na delovnem mestu, stanovalcev z bivanjem v domu, svojcev z bivanjem in storitvami v domu, naročnikov kosil s hrano in uporabnikov pomoči na domu s storitvami. Vsi zbrani rezultati in informacije so osnova za nenehno izboljševanje in povečanje zadovoljstva vseh akterjev ter izvedbo ustreznih preventivnih in korektivnih ukrepov.

Svoja prizadevanja in dobre prakse smo želeli preveriti tudi skozi proces zunanje certifikacijske presoje, ki je bila za našo ustanovo prva. Vsebinski izraz kakovosti se je tako poplačal s pridobitvijo certifikata E-Qalin v aprilu 2023, ki je vseevropski model upravljanja s kakovostjo v ustanovah socialnega varstva. Sodelovanje, možnost iskanja skupne rešitve in uvedba spremembe s pravo podporo, je bistvenega pomena za dobre odnose oziroma zadovoljstvo v domu.

Več o upravljanju kakovosti v domovih za starejše si lahko preberete v spletnem časopisu »E-Qalin novičnik«, ki izide dvakrat letno, v katerem objavijo ključne dogodke, dosežke in informacije, ki se tičejo upravljanja kakovosti po modelu E-Qalin.

V zadnji številki novičnika pa so vključili tudi naše razmišljanje o upravljanju kakovosti in nam čestitali za uspešno opravljeno certifikacijsko presojo.